|
|
Hoe bieden we ondersteuning aan?
- Per e-mail: U stuurt een mailtje naar
support@selfnet.be.
- Per telefoon: We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8u30 - 12u30 en van 13u30 -
16u30u. U belt ons op het helpdesknummer, +32 3 444 16 30 en we trachten u onmiddellijk voort te helpen. Tevens maken
we gebruik van ons Remote Control systeem waarmee we uw PC kunnen overnemen. Indien
nodig komen we bij ter plaatse om het probleem op te lossen. Kritieke problemen
krijgen bij ons steeds voorrang.
- Ter plaatse: Voor grotere interventies/installaties komen we bij u ter plaatse. Kritieke interventies krijgen steeds voorrang. U kunt ook rekenen op een zeer flexibele aanpak in onze tijdsbesteding.
Waarvoor moet u betalen?
Afhankelijk van de afgesloten contracten, kunnen er voor u andere afspraken gelden.
Voor de andere interventies gelden volgende regels:
- Interventie per telefoon: De effectieve minuten worden aangerekend per pakket van 5 minuten gebaseerd op ons uurtarief.
- Interventie ter plaatse: Elk aangesneden uur wordt aangerekend. Voor elke interventie ter plaatse wordt een standaard forfaitaire verplaatsingsvergoeding aangerekend.
Responstijd
Van maandag tot en met vrijdagtussen 8u30 - 12u30 en van 13u30 - 16u30. De responsetijd is 4 uur, dat wil zeggen dat er tussen het moment
u ons contacteert en het moment dat u van ons antwoord krijgt maximum 4 uur tussenligt en dit binnen de kantooruren.
Deze regel is enkel van toepassing indien u met ons geen andere contractovereenkomst
hebt afgesloten.
|
|
|
of 
Remote Helpdesk